釋放問卷調查的力量，協助建立品牌忠誠度。在本文中，我們將指導您建立和管理問卷，包括問卷分發、Google評論重新導向、發送兌換券等更多內容。
建立問卷
查看問卷調查設定總覽
開啟或關閉問卷調查
Google評論重新導向狀態
「發送對象」欄位
「問卷完成優惠券」欄位
查看特定問卷調查的設定
編輯問卷調查分發
編輯Google評論串接
提醒設定
回饋設定
管理設定
如何建立問卷調查？（首次使用者）
不確定從哪裡開始？別擔心 - 建立您的第一份問卷調查很簡單。只需按照商家管理後台中「問卷調查」標籤中的入門流程，就完成了！
建立問卷
登入您的商家後台。
導覽至互動 > 問卷。
點擊**+ 設置問卷調查**按鈕，開始問卷調查建立流程。
在第1步（共4步），選擇您想啟用問卷調查的商店，然後點擊下一步：分配。
在第2步（共4步），從下列選項中選擇何時發送問卷：
點擊下一步：獎勵。
在第3步（共4步），您可以開啟或關閉問卷調查完成後提供兌換券的選項。如果開啟，您可以從下列選項中選擇何時提供兌換券：
點擊繼續並設定為上線。
您的第一份問卷已準備就緒！在最後一步，將顯示您已設置的問卷調查摘要以及提示。
這些提示包括可以設置的更多功能，以優化您的問卷，例如：
接收低分問卷的通知郵件
將高分問卷重新導向至Google評論
根據評分和回應發放兌換券
如果您之後想更改問卷調查設定，或想了解上述提到的功能，可以在下一節：如何管理問卷設定中輕鬆配置。
如何管理問卷設定？
為了優化問卷的效果，請根據您的需求配置所有必要的設定。
管理所有問卷調查的一般設定
要執行以下操作，請確保已使用上方環節中的入門流程建立初始問卷：如何建立問卷。
查看問卷設定總覽
登入您的商家管理後台。
導覽至互動 > 問卷。
點擊管理商店問卷。
在此，您可以查看所有商店及其問卷設定，具有以下功能：
讓我們深入了解您可以在此總覽中做什麼和看到什麼！
如何開啟或關閉我的問卷？
如何開啟或關閉我的問卷？
使用其所在列的開關，選擇您想啟用或停用問卷調查的商店。
Google標誌是什麼意思？
Google標誌是什麼意思？
這是Google評論重新導向狀態！可以在每個商店名稱旁看到Google標誌。它可以顯示如下：
您可以在此處更好地了解如何設置此功能：編輯Google評論整合。
「發送」欄位下是什麼？
「發送」欄位下是什麼？
此欄位指示問卷在完成後發送的所有服務，對應於每個商店：
線上訂單
預約
按兌
簽到獎勵卡
無
問卷僅在此欄位中加粗的服務後發送。您可以在此處更好地了解每個選項的含義。
「問卷完成優惠券」欄位下是什麼？
「問卷完成優惠券」欄位下是什麼？
此欄位指示發放問卷完成優惠券的條件：
5星及以上
4星及以上
完成獎勵
無論顧客在問卷調查中標記多少顆星，都將發放優惠券。
已停用
您可以在此處更好地了解每個選項及其使用時機。
管理個別問卷的特定設定
要執行以下操作，請確保已使用第一節中的入門流程建立初始問卷調查：如何建立問卷調查。
查看特定問卷調查的設定
登入您的商家後台。
導覽至互動 > 問卷調查。
點擊管理商店問卷調查。
點擊您想管理的特定問卷調查所在的列。
現在，讓我們看看如何針對您的需求優化問卷！
如何自動決定何時發送問卷調查並為顧客提供完成問卷的獎勵?
如何自動決定何時發送問卷調查並為顧客提供完成問卷的獎勵?
只需透過配置問卷調查分發設定，選擇顧客需要完成的服務，然後再收到問卷！
在問卷調查分發下，您可以：
從以下選項中選擇發送問卷：
外送與自取
預約
按兌
簽到獎勵卡
您可以在此處更好地了解每個選項的含義。
開啟或關閉增進顧客的支持和忠誠度
您可以開啟或關閉問卷調查完成後提供優惠券的選項。如果開啟，您可以從下列選項中選擇何時提供優惠券：
每次顧客完成問卷
當顧客給予5星評分
當顧客給予4星及以上評分
您可以在此處更好地了解每個選項及其使用時機。
選擇問卷完成後將發放的優惠券。
透過以下方式配置發送給顧客的通知訊息，告知他們的可兌換項目：
點擊配置電子郵件訊息以編輯通過電子郵件發送的通知訊息。
點擊配置簡訊訊息以編輯通過簡訊發送的通知訊息。
編輯優惠活動不可用訊息。當顧客已完成表單但無法收到優惠券項目時，將顯示此訊息。
選擇是否要透過簡訊發送問卷。
請注意，您需要訂閱我們的簡訊方案。聯絡您的客戶經理，了解更多關於定價的資訊。如果您想最大化觸及範圍並收集盡可能多的問卷回應，此方案將非常有益！
點擊儲存變更。
請按儲存變更以確認問卷調查分發的任何更新。記得對您編輯的任何其他設定也做相同操作。
🌟 提示：對於步驟1b，最好將優惠券領取限制設置為「僅一次」，並且發行和兌換不限次數！這確保顧客只會在第一次完成問卷調查時獲得獎勵！
⚠️ 請按儲存變更以確認問卷調查分發的任何更新。記得對您編輯的任何其他設定也做相同操作。
如何提升Google評論？
如何提升Google評論？
擁有眾多Google評論對餐廳的成功至關重要。只需啟用我們的Google評論重新導向，即可增加您的Google評論！
在Google評論整合下，您可以透過以下方式啟用Google評論重新導向：
從整體問卷調查評分選項中選擇重新導向顧客去撰寫Google評論：
包含有效的Google評論連結。
您可以在此處了解如何獲取商店的Google評論連結。
點擊儲存變更。
如何增加顧客完成問卷的機會?
如何增加顧客完成問卷的機會?
為了增加顧客完成問卷的可能性，有時一個簡單的提醒就足夠了！在提醒設定中設置提醒電子郵件。
在其他設定 > 提醒和回饋設定 > 設置提醒下，您可以：
開啟或關閉發送提醒電子郵件，提醒顧客完成問卷。
如果開啟，將在顧客收到問卷兩天後發送提醒電子郵件，如果他們尚未完成。
包含提醒電子郵件主旨標題。
點擊儲存變更。
如何輕鬆了解顧客給出低分的原因?
如何輕鬆了解顧客給出低分的原因?
想知道顧客為什麼在食物或服務等特定類別中給出您餐廳低分？當問卷回應低於您的標準時，邀請他們分享額外回饋。
在其他設定 > 提醒和回饋設定 > 針對每個低分詢問額外回饋下，您可以選擇以下選項來提示顧客提供額外回饋:
點擊儲存變更。
如何在顧客給出低分時收到通知?
如何在顧客給出低分時收到通知?
*想隨時掌握顧客回饋？確保合適的同仁在顧客提交低分問卷調查時收到電子郵件通知。（即將推出！）
在其他設定 > 管理設定下，您可以：
點擊**+ 新增收件人**。
新增同仁的電子郵件地址以接收電子郵件通知。
要新增更多同仁，點擊**+ 新增更多**並新增他們的電子郵件地址。
您可以開啟和關閉四種類型的電子郵件通知：
點擊儲存。
設置接收電子郵件通知的收件人後，您可以在表格中查看所有收件人，並執行以下操作：
透過核取方塊開啟和關閉收件人接收的電子郵件通知類型。
點擊垃圾桶圖示，刪除任何收件人的進一步電子郵件通知。
點擊儲存變更以確認收件人接收的電子郵件通知類型的任何更新。
常見問題
我可以自訂問卷調查問題和順序嗎？
我可以自訂問卷調查問題和順序嗎？
目前版本中，商家無法自訂問題和問題順序。未來，我們可以根據客戶的需求和要求提供某種程度的自訂化。