Oddle與物流合作夥伴們會盡力為您的訂單媒合司機。然而在訂單量高峰時期，或是突發情況下，我們也鼓勵店家們可以使用其他替代方案以便訂單可以成功送達，我們建議您可以：

若您自行配送，則Oddle不會向您收取費用。

若司機提早在預定取餐時間前抵達，且食物尚未完成的情況下，請無需擔心並可告知外送夥伴依原定的取餐時間等候。

若司機在等候時有不良的態度與言行，您可以透過Line客服以便我們為您向物流夥伴平臺反饋。

若您有需要Oddle協助媒和新的外送夥伴，也可以透過Line客服以便我們的專員爲您做進一步的安排。

若訂單上所顯示的地址不完整導致外送流程可能造成的耽誤，如客人忘了填寫如：（棟／座／樓）。我們會建議您：

若發現外送夥伴將訂單送到錯誤的地址而導致客人無法收到訂單時。我們會建議您為客戶做全額退款（包含餐點金額與外送費用）。與此同時，您可以與Oddle聯繫，在經過相關的調查程序之後，我們會支付您訂單的費用。您可以點擊此處以更詳細的參考我們的賠償政策。

然而，若您選擇為客戶重新製作餐點，並再次透過Oddle的外送夥伴配送，我們會向您收取第二次的外送費用。

若外送夥伴取餐之後失去聯繫，並導致餐點無法送達。我們會建議您為客戶做全額退款（包含餐點金額與外送費用）。與此同時，您可以與Oddle聯繫，在經過相關的調查程序之後，我們會支付您訂單的費用。您可以點擊此處以更詳細的參考我們的賠償政策。

然而，若您選擇為客戶重新製作餐點，並再次透過Oddle的外送夥伴配送，我們會向您收取第二次的外送費用。

若客人收到受損的餐點或有品項遺失，我們會建議您為客戶做全額退款（包含餐點金額與外送費用）。與此同時，您可以透過Oddle物流申訴表回報，在經過相關的調查程序之後，我們會支付您訂單的費用，詳細的您可以點擊此處以參考我們的賠償政策。

然而，若您選擇為客戶重新製作餐點，並再次透過Oddle的外送夥伴配送，我們會向您收取第二次的外送費用。

若出現上述情況，麻煩請您透過Line客服與Oddle物流小幫手回報，以便我們可以將您的反饋傳達至合作夥伴，提升往後的服務素質。

8. 若同一訂單下出現超過一個司機到現場領取餐點。

若同一訂單出現超過一個司機到現場領取餐點時，請勿再重覆製作餐點。請以店家平台上的司機資訊爲主，確認好取餐號碼及司機資訊的核對，並透過Line客服確認訂單狀況。

若經調查重複叫車之責任歸屬於Oddle，會由Oddle支付空車費用，反之則由店家負擔。

您可以請顧客針對要加點的餐點重新下單，並透過Line客服告知物流小幫手新的訂單編號，以便協助您聯繫物流合作夥伴。

11. 外送訂單請求一直發送失敗

通常發送外送請求的時間超過預定的取餐時間會無法成功發送，建議您可以透過Line客服通知訂單狀況，物流人員會即時協助處理。

12. 店家沒有取消外送訂單，但平板訂單狀態顯示取消

若非店家操作取消，請勿自行重新發送媒合請求，以免重複下單。

Oddle物流團隊皆會確認主動訂單狀況及協助重新發送媒合請求，若有問題可透過Line客服詢問訂單狀態。

所有附加的服務費皆會先由Oddle代墊，由儲值帳戶扣除，您不需要另行支付現金給司機。若有司機詢問，可提醒司機回報給Lalamove客服，請勿現場支付，以免產生重複付費的狀況。

建議您即時聯絡司機詢問是否可以折返到店取餐，若司機可配合則此訂單會產生一筆中點費用。並建議您先通知客戶預計會送達的時間。

若司機無法配合，建議您先聯繫客戶詢問遺漏訂單是否仍要配送或是做退費處理，最後透過Line客服通知訂單狀況，物流人員會協助處理。若再次透過Oddle的外送夥伴配送，我們會向您收取第二次的外送費用。

店家需評估訂單數量的狀況，斟酌是否可以併單讓同個機車司機配送，或是取消機車訂單改由半車訂單一起配送。確認好配送方式後，透過Line客服通知併單/改汽車訂單的需求，物流人員會協助處理。

可透過Line客服或是客戶經理通知有此顧慮，Oddle將會在店家的訂單新增預設的特殊備註提醒接單司機，且物流人員也會儘量協助留意接單司機。

但因每日司機接單配送狀況不同，在媒合配送上仍會有彈性的安排以維持外送訂單的流暢，確保客戶有準時的外送服務。