歡迎使用Oddle於2021年4月1日新推出的物流升級版服務，本服務宗旨在協助您減輕因物流狀況導致的餐點損失與人力成本，我們非常重視您的意見與使用體驗，因此在物流狀況回報的流程也更加優化，詳細的說明方案請參考下方說明與相關條款。
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常見物流問題請參考此篇幫助中心文章或進線Line客服，我們將儘速回覆您的來訊。

在這篇文章您可了解：

Oddle台灣針對成長型方案商家提供物流媒合服務，您的外送訂單將會由我們專業的物流夥伴協助派送，由於其司機為自由接單制，恕無法接受個別指派：收費基準將根據派送的車型與距離有所不同，外送訂單的運費明細皆會在各期對帳單中列明，請參考下方價目表（運費金額可能會隨物流平台或實際情形調整）：

⚠️ 提醒：若有大額訂單需由汽車配送，並需要汽車司機協助提供上或下樓取或送件服務，還請留意，四輪訂單將會額外收取上/下樓服務費用喔！

若外送訂單有遇到以下情況，您可以透過Oddle台灣Line客服向物流小幫手回報下列問題，Oddle物流團隊將在服務時間（週一～週日 10:00~19:30）內即時提供。

請在Line選單下方點選【物流回報】，提供物流小幫手您的【商家名稱】與【訂單編號】，並說明您遇到的狀況，團隊將儘速提供協助。
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如遇以下情形欲申請補貼，敬請透過網頁版後台【物流申訴表單】提供相關細節，以利團隊代店家向合作物流廠商提出正式申訴，相關申請流程請參考第5點物流狀況回報：

配送車種將依以下不同因素進行配置：

餐點尺寸、重量車種選擇建議如下：

⚠️ 提醒：貨物之承載重量與尺寸限制將以媒合物流商之車種限制公告為準，建議保守預估裝載容量，勿以最大尺寸作為裝箱依據；若有需要調整自動媒合四輪車種的訂單金額，例如：大額訂單超過5,000元媒合汽車，敬請與您的客戶經理聯繫。

外送訂單成立後，您可以在平板上管理您的送遞要求，詳細操作方式請參考[iPad] 管理送遞要求、[Android] 管理送遞要求。物流媒合流程請參考下圖：

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⚠️ 提醒：若有修改外送訂單取/送件時間、地點等資訊需求，由於修改訂單需要較充裕的作業時間，為避免延誤餐點的配送時程，還請務必於司機預計取餐時間前30分鐘進線Line客服告知物流小幫手提供協助，感謝您的協助與配合。

Oddle物流團隊致力於提供優良的外送司機媒合服務，同時盡力協助您降低及減輕因物流突發狀況導致的困擾及麻煩，若遇物流臨時突發狀況需要協助處理，為盡快提供您解決方案，敬請利用Oddle官方管道進行物流申訴，相關流程請參考以下說明：

透過Oddle後台發送媒合請求的外送訂單若在運送過程中有服務不佳，例如：司機延遲送達、餐點品質受到影響等，您可以透過官方管道進行申訴。
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然而，Oddle對外送服務的責任範圍僅限於合理的運送情況，店家有責提供正確且包裝完整的餐點給司機，如：飲料需使用杯架並確實封口、塑膠餐盒或較脆弱的紙餐盒需使用厚紙板分隔、大量餐盒需額外使用紙箱放置，以避免餐點傾倒等。

申訴需備齊以下資訊：

若遇無法提供照片佐證之申訴原因，如：（包含但不限於）司機遺漏餐點、將餐點送至錯誤地點、取餐後未送達顧客端，敬請商家務必於事件發生當下進行【物流申訴】（Line ID： @rkf5936k），以利物流小幫手即刻代店家向合作物流廠商、司機展開調查、協助蒐證，同時代店家向合作物流廠商提出正式申訴。
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⚠️ 提醒：物流狀況申訴僅限於訂單完成3個工作天內透過Oddle網頁版後台的正式申訴管道回報，逾期將恕不受理案件，若符合相關補貼政策（見第6點），款項將於完成審理後於下期對帳單退還給您。

- 5.3. 如何讓申訴過程更順利?

所有物流相關問題或申訴，敬請商家務必於事件發生當下、第一時間進線回報物流小幫手（Line ID： @rkf5936k）以利協助蒐證同時提供相關協助，並請務必於外送日期3個工作天內完成填寫【物流申訴表單】。若遇難以進行蒐證之原因，Oddle物流小幫手會盡可能協助店家從配送廠商（如：Lalamove) 端了解實際狀況。

然而，若商家於訂單次日後方才進線，如遇需與廠商或司機多重蒐證之情形，將可能發生時間過久而無法追溯原實際案件狀況進而影響商家獲得補貼的權益，若是消費者端於次日才告知商家有物流相關客訴，為求佐證順利，商家可請消費者提供照片等相關證據佐證，以利商家順利進行物流申訴。

越是提供詳盡、清楚的事發經過及相關佐證資料，如：餐點毀損照片或監視器畫面等，將有利於減少調查過程中所耗費的時間與溝通成本喔！

此補貼政策只適用於Oddle Lite商家（成長型方案），請務必於外送日期3個工作天內至網頁版後台提交【物流申訴表單】並提供相關佐證，例如：點毀損照片或監視器畫面等點毀損照片或監視器畫面等，同時說明詳盡事發經過，逾期恕不受理，Oddle物流團隊將會與合作物流廠商、司機依據商家提供的資訊協助您調查事發經過。若經判定為司機端問題造成餐點受損或遲到，Oddle將會代店家向合作物流廠商提出正式申訴，同時提供合理的補貼方案。
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⚠️ 請注意：若有以下情形，Oddle與物流夥伴將不承擔賠償責任：

​此補貼政策不等於商家自身對顧客提供的補貼，建議店家可先依據門市電話接單方式協處客人的需求；Oddle補貼方案將依據下列事件類型適用相對應的補貼額度：

⚠️ 請注意：配送遲到計時將以顧客下單時選擇的外送時間區段後起算，例如：外送訂單指定在12:00～12:30之間完成配送，司機實際在13:00完成配送，則此狀況將屬於遲到（21-30分鐘）補貼類型。

若欲取消外送訂單的物流媒合服務，敬請務必於司機預計取餐時間前30分鐘進線Line客服，請點選LINE選單下方【物流回報】同時提供【商家名稱】與【訂單編號】，說明需要取消物流媒合服務以避免產生額外費用之費用爭議，例如：空車費。

物流小幫手服務時間為週一～週日 10:00~19:30，若於非服務時間需取消訂單，請先聯繫平板上已媒合的司機不要前往取餐，並於Line客服留言物流小幫手，我們將於下一個工作日儘速協處您的訊息，感謝您的協助與配合。