全部系列
物流支援
台灣物流服務
物流媒合服務(適用台灣地區)
物流媒合服務(適用台灣地區)
一週前已更新

歡迎您利用Oddle於2021年4月1日新推出的物流升級版服務,本服務旨在協助減輕您因物流狀況的餐點損失與人力成本,我們重視您的意見與使用體驗,因此物流狀況回報的過程也更加優化,詳細的方案說明請參考下方使用方式與相關條款。

常見物流問題請參考此篇幫助中心文章,或是進線LINE客服尋求協助。


在這篇文章您可了解:


1. 物流服務內容

Oddle台灣針對成長型方案商家提供物流媒合服務,您的外送訂單將會由我們專業的物流夥伴協助派送,由於其司機為自由接單制,恕無法接受個別指派。收費基準根據派送的車型與距離有所不同,外送訂單的運費明細皆會在各期對帳單中列明,請參考下方價目表(運費金額可能會隨物流平台或實際情形調整):

📌提醒📌
若您有大額訂單需由汽車派送,若須由汽車司機上或下樓取/送件,請注意汽車訂單會額外收取上樓費用喔!


2. 物流服務條款

Oddle物流媒合服務守則與條款,請點這裡


3. 小幫手服務時間

若外送訂單有遇到以下情況,您可以透過Oddle台灣Line客服向物流小幫手回報下列問題,Oddle物流團隊在服務時間(每日上午10:00-晚上19:30)內會即時協助您處理。

  • 取消媒合

  • 變更外送時間或地點

  • 司機態度不佳

  • 司機臨時通知無法派送

  • 其他緊急物流狀況

請在Line選單下方點選【物流回報】,提供物流小幫手您的【商家名稱】與【訂單編號】,並說明您所遇到的物流情況。

如有以下狀況欲申請賠償,請透過網頁版後台的【物流申訴表單】,相關細節請您參考第6點的物流狀況回報:

  • 司機遲到

  • 餐點翻倒或短少


4. 配送車種建議

配送的車種將會依據以下不同的因素進行配置:

  • 配送距離

  • 餐點尺寸與重量

  • 司機數量

依餐點尺寸與重量的車種選擇建議如下:

  • 機車: 30 × 60 × 40 公分且/或 20 公斤

  • 汽車: 100 × 100 × 100 公分 且/或200 公斤(單件物品重量<20 公斤)

  • 貨車: 150 × 100 × 100 公分 且/或300 公斤(單件物品重量< 20 公斤)

貨物之重量與尺寸限制,依媒合物流商之車種限制公告為準。若您需要調整自動媒合汽車的訂單金額(例如大額訂單超過5,000元媒合汽車),請與您的客戶經理聯繫。


5. 物流媒合流程

外送訂單成立後,您可以在平板上管理您的送遞要求,詳細操作方式請參考[iPad] 管理送遞要求[Android] 管理送遞要求。物流媒合流程請參考下圖:


  • 下單至配送完成時間:建議1小時

  • 預定取件時間:建議顧客指定外送時段前30分鐘,實際取餐時間仍須依司機當下位置與接單時間而定。若近距離訂單較多且有調整的需求,請聯繫您的客戶經理。

  • 最早取件時間:建議早上10:00

  • 最晚取件時間:建議晚上22:00,若外送時間晚於22:00後將會有1.2倍加成費用(*小提醒*物流小幫手服務時間為 10:00-19:30)。

  • 配送時間:系統預設的配送時間為30分鐘,若有需要依派送距離調整提前取件,請於服務時間(10:00-19:30)內告知物流小幫手。

  • 物流媒合請求:服務範圍僅限透過Oddle後台發送的訂單

  • 司機媒合情形:Oddle物流團隊致力於在餐點取件時間前媒合到司機。物流平台的接單運能會受到天候與節慶影響,如訂單在餐點取件時間尚未媒合到司機,店家可自行安排派送,並至Line客服回報以避免重複叫車。

📌提醒📌

若您要修改外送訂單的取送件時間或地點,修改訂單需要較充裕的作業時間處理並重新媒合司機,為避免餐點派送延遲,請務必於司機取餐時間前30分鐘進線Line客服告知物流小幫手。


6. 物流狀況回報

Oddle物流團隊致力於提供優良的外送司機媒合服務,也會盡力協助您降低及減輕物流突發狀況及困擾。若有物流狀況發生時需要協助處理,為了盡快為您提供解決方案,請利用Oddle官方管道進行物流申訴,相關流程請參考以下說明:

- 6.1. 狀況有哪些?

透過Oddle後台發送媒合請求的外送訂單若在運送過程中有服務不佳(如司機遲到)或餐點品質受到影響等狀況,您可以透過官方管道進行申訴。

然而,Oddle對外送服務的責任範圍僅限於合理的運送情況,店家有責任提供正確且包裝完整的餐點給司機,如飲料需使用杯架並確實封口,塑膠餐盒或較脆弱的紙餐盒需使用厚紙板分隔,大量餐盒需額外使用紙箱放置,以避免餐點傾倒。

- 6.2. 如何申訴?

申訴需備齊以下資訊:

  1. 訂單編號

  2. 申訴原因

  3. 照片佐證或其他可佐證申訴原因之截圖

若遇無法提供照片佐證之申訴原因,如:(包含但不限於)司機遺漏餐點、將餐點送至錯誤地點、取餐後未送達顧客端,則需請商家於訂單申訴發生當下一小時內進行【物流申訴】(Line ID: @rkf5936k),物流小幫手會即時協助處理,並與配送廠商或司機(如:Lalamove)了解實際狀況,以利解決訂單問題,同時進行申訴之蒐證。

請注意,物流狀況申訴僅限於訂單完成的3個工作天內透過Oddle網頁版後台的正式申訴管道回報,逾期恕不受理。若符合相關補貼政策(見第7點),款項將於完成審理後,於下一期對帳單退還給您

  • [步驟二] 點選【訂單資料】,選擇需要回報物流狀況的訂單。

  • [步驟三] 點選【要求代送

  • [步驟四] 點選【物流狀況回報

  • [步驟五] 根據類型填寫表單後送出

- 6.3. 如何讓申訴過程更順利?

建議所有物流相關的問題或申訴,皆可於事件發生『當下進行【物流申訴】,並於3個工作天內填寫申訴表單。若遇難以進行蒐證之原因,Oddle物流小幫手會盡可能協助店家從配送廠商(如:Lalamove) 端了解實際狀況。然而,若商家於訂單次日後方才進線,如遇需與廠商或司機多重蒐證之情形,可能將發生時間過久而無法追溯原實際狀況情形,進而影響商家獲得補貼的權益。

若是消費者端於次日才告知商家有物流相關的客訴,為求佐證順利,商家可請消費者提供照片等相關證據佐證,以利商家順利進行物流申訴。詳盡與清楚的事發過程,以及相關的補充證據(如餐點照片或是監視器畫面等),可以有效減少調查過程耗費的時間與溝通成本。


7. 補貼政策

此補貼政策只適用於Oddle Lite商家(成長型方案),請務必於外送日期3個工作天內至網頁版後台提交物流申訴表單並提供相關佐證(例如監視器畫面與商品點交清單等),並且須說明詳盡的事發經過,逾期恕不受理。

Oddle會與合作物流夥伴會依據商家提供的資訊,來協助您調查事發狀況的過程。若判定是因司機端的問題而造成餐點受損或遲到,Oddle將會為協助商家申請並提供合理的補貼方案。

請注意,若有以下情形,Oddle與物流夥伴將不承擔賠償責任:

  • 客戶以簽收表示為適當之運送;或

  • 商家提出之物流申訴表單未記載可足夠供調查的詳細資料,及/或餐點損壞之照片未依Oddle所指示之要求提供。


此補貼政策並不等於商家自身對顧客提供的補貼,Oddle的補貼方案將會依下列事件類型有不同補貼額度:

事件種類

所需佐證

補貼方案

食物損壞

1.訂單資訊

2.照片

3.損壞食物項目之價值

最高為補貼損壞食物價格的30%~100%

遺漏項目

1.訂單資訊

2.遺漏項目之價值

補貼遺漏餐點價格的100%

司機將餐點送至錯誤地點

1.訂單資訊
2.狀況敘述

補貼送錯餐點價格的100%與運送費用

司機取餐後未送達顧客端

1. 訂單資訊
2.狀況敘述

補貼未送達餐點價格的100%與運費

遲到 (低於10分鐘)

訂單資訊

無任何補貼

遲到 (11-20分鐘)

1.訂單資訊
2.顧客收到餐點的時間

補貼該訂單除運送費用外的10%~20%

遲到 (21-30分鐘)

1.訂單資訊
2.顧客收到餐點的時間

補貼該訂單除運送費用外的30%

遲到 (31-60分鐘)

1.訂單資訊
2.顧客收到餐點的時間

補貼該訂單除運送費用外的50%

遲到 (60分鐘以上)

1.訂單資訊
2.顧客收到餐點的時間

補貼該訂單除運送費用外的100%

請留意,配送遲到計時將以顧客下單時選擇的外送時間區段後起算,例如外送訂單指定在中午12:00~12:30之間配送完成,司機實際在13:00完成配送,此狀況將會屬於在遲到(21-30分鐘)的補貼類型。


8. 訂單取消政策

若您想取消外送訂單的物流媒合服務,請您務必在預定取餐時間前30分鐘告知Oddle物流團隊,請在LINE選單下方點選【物流回報】提供物流小幫手您的【商家名稱】與【訂單編號】,說明您需要取消物流媒合服務,以避免產生額外費用如空車費。


物流小幫手服務時間為平日的10:00~19:30,若於非服務時間需取消訂單,請先聯繫平板上已媒合的司機不要前往取餐,並於Line@客服留言給物流小幫手,謝謝您的合作。

是否回答了您的問題?