歡迎您利用Oddle於2021年4月1日新推出的物流升級版服務，本服務旨在協助減輕您因物流狀況的餐點損失與人力成本，我們重視您的意見與使用體驗，因此物流狀況回報的過程也更加優化，詳細的方案說明請參考下方使用方式與相關條款。
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常見物流問題請參考此篇幫助中心文章，或是進線LINE客服尋求協助。

在這篇文章您可了解:

Oddle台灣針對成長型方案商家提供物流媒合服務，您的外送訂單將會由我們專業的物流夥伴協助派送，由於其司機為自由接單制，恕無法接受個別指派。收費基準根據派送的車型與距離有所不同，外送訂單的運費明細皆會在各期對帳單中列明，請參考下方價目表（運費金額可能會隨物流平台或實際情形調整）：

📌提醒📌
若您有大額訂單需由汽車派送，若須由汽車司機上或下樓取/送件，請注意汽車訂單會額外收取上樓費用喔!

Oddle物流媒合服務守則與條款，請點這裡。

若外送訂單有遇到以下情況，您可以透過Oddle台灣Line客服向物流小幫手回報下列問題，Oddle物流團隊在服務時間（每日上午10:00-晚上19:30）內會即時協助您處理。

請在Line選單下方點選【物流回報】，提供物流小幫手您的【商家名稱】與【訂單編號】，並說明您所遇到的物流情況。
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如有以下狀況欲申請賠償，請透過網頁版後台的【物流申訴表單】，相關細節請您參考第6點的物流狀況回報:

配送的車種將會依據以下不同的因素進行配置:

依餐點尺寸與重量的車種選擇建議如下:

貨物之重量與尺寸限制，依媒合物流商之車種限制公告為準。若您需要調整自動媒合汽車的訂單金額(例如大額訂單超過5,000元媒合汽車)，請與您的客戶經理聯繫。

外送訂單成立後，您可以在平板上管理您的送遞要求，詳細操作方式請參考[iPad] 管理送遞要求、[Android] 管理送遞要求。物流媒合流程請參考下圖:

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📌提醒📌

若您要修改外送訂單的取送件時間或地點，修改訂單需要較充裕的作業時間處理並重新媒合司機，為避免餐點派送延遲，請務必於司機取餐時間前30分鐘進線Line客服告知物流小幫手。

Oddle物流團隊致力於提供優良的外送司機媒合服務，也會盡力協助您降低及減輕物流突發狀況及困擾。若有物流狀況發生時需要協助處理，為了盡快為您提供解決方案，請利用Oddle官方管道進行物流申訴，相關流程請參考以下說明：

透過Oddle後台發送媒合請求的外送訂單若在運送過程中有服務不佳（如司機遲到）或餐點品質受到影響等狀況，您可以透過官方管道進行申訴。
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然而，Oddle對外送服務的責任範圍僅限於合理的運送情況，店家有責任提供正確且包裝完整的餐點給司機，如飲料需使用杯架並確實封口，塑膠餐盒或較脆弱的紙餐盒需使用厚紙板分隔，大量餐盒需額外使用紙箱放置，以避免餐點傾倒。

申訴需備齊以下資訊：

若遇無法提供照片佐證之申訴原因，如：（包含但不限於）司機遺漏餐點、將餐點送至錯誤地點、取餐後未送達顧客端，則需請商家於訂單申訴發生當下一小時內進行【物流申訴】（Line ID： @rkf5936k），物流小幫手會即時協助處理，並與配送廠商或司機（如：Lalamove）了解實際狀況，以利解決訂單問題，同時進行申訴之蒐證。
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請注意，物流狀況申訴僅限於訂單完成的3個工作天內透過Oddle網頁版後台的正式申訴管道回報，逾期恕不受理。若符合相關補貼政策（見第7點），款項將於完成審理後，於下一期對帳單退還給您。

- 6.3. 如何讓申訴過程更順利?

建議所有物流相關的問題或申訴，皆可於事件發生『當下』進行【物流申訴】，並於3個工作天內填寫申訴表單。若遇難以進行蒐證之原因，Oddle物流小幫手會盡可能協助店家從配送廠商（如：Lalamove) 端了解實際狀況。然而，若商家於訂單次日後方才進線，如遇需與廠商或司機多重蒐證之情形，可能將發生時間過久而無法追溯原實際狀況情形，進而影響商家獲得補貼的權益。

若是消費者端於次日才告知商家有物流相關的客訴，為求佐證順利，商家可請消費者提供照片等相關證據佐證，以利商家順利進行物流申訴。詳盡與清楚的事發過程，以及相關的補充證據（如餐點照片或是監視器畫面等），可以有效減少調查過程耗費的時間與溝通成本。

此補貼政策只適用於Oddle Lite商家（成長型方案），請務必於外送日期3個工作天內至網頁版後台提交物流申訴表單並提供相關佐證（例如監視器畫面與商品點交清單等），並且須說明詳盡的事發經過，逾期恕不受理。
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Oddle會與合作物流夥伴會依據商家提供的資訊，來協助您調查事發狀況的過程。若判定是因司機端的問題而造成餐點受損或遲到，Oddle將會為協助商家申請並提供合理的補貼方案。
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請注意，若有以下情形，Oddle與物流夥伴將不承擔賠償責任：

此補貼政策並不等於商家自身對顧客提供的補貼，Oddle的補貼方案將會依下列事件類型有不同補貼額度：

請留意，配送遲到計時將以顧客下單時選擇的外送時間區段後起算，例如外送訂單指定在中午12:00～12:30之間配送完成，司機實際在13:00完成配送，此狀況將會屬於在遲到（21-30分鐘）的補貼類型。

若您想取消外送訂單的物流媒合服務，請您務必在預定取餐時間前30分鐘告知Oddle物流團隊，請在LINE選單下方點選【物流回報】提供物流小幫手您的【商家名稱】與【訂單編號】，說明您需要取消物流媒合服務，以避免產生額外費用如空車費。

物流小幫手服務時間為平日的10:00～19:30，若於非服務時間需取消訂單，請先聯繫平板上已媒合的司機不要前往取餐，並於Line@客服留言給物流小幫手，謝謝您的合作。